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第3题
客户今天拨打当地供电营业厅电话反映家中停电问题，所长接听的电话，对待客户态度恶劣、谩骂客户，应派发（）
A.投诉——其他人员服务态度
B.意见——处理不完善
C.投诉——抢修人员服务态度
D.意见——营业厅服务
第4题
客户来电反映，抢修人员离开现场后24小时内再次停电，应派发（）
A.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
B.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范
C.投诉—停送电服务—抢修服务—抢修质量
D.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范
第9题
元月20日上午10时，客户经理小王接到了居民客户刘某的来电家里的冰箱和电视因供电公司1月15日电压异常导致损坏无法使用，小王告知客户21日下午2点到客户家中进行核实调查，请客户保持家用电器的损坏原状。第二天下午2点，小王与居委会人员共同到达客户家中后，做好记录后，小王告知客户供电企业会按规定进行赔偿，25日刘某邻居在得知刘某获得赔偿后，因15日家中空调损坏了一台，便同样给小王打电话，小王承诺给客户赔偿，请问小王的做法哪些不当之处？
第11题
元月20日上午10时,客户经理小王接到了居民客户刘某的来电家里的冰箱和电视因供电公司1月15日电压异常导致损坏无法使用,小王告知客户21日下午2点到客户家中进行核实调查,请客户保持家用电器的损坏原状。第二天下午2点,小王与居委会人员共同到达客户家中后,做好记录后,小王告知客户供电企业会按规定进行赔偿,25日刘某邻居在得知刘某获得赔偿后,因15日家中空调损坏了一台,便同样给小王打电话,小王承诺给客户赔偿,请问小王的做法哪些不当之处。出处:《居民用户家用电器损坏处理办法》
