题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
西安客户来电反映其欠费停电,昨天上午缴费后一直没有恢复用电,根据客户提供户号查询,缴费已超过24小时,应派发()
A.投诉
B.意见
C.报修
D.举报
答案
B、意见
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A.投诉
B.意见
C.报修
D.举报
B、意见
A.⑦⑤④⑥⑧
B.⑤①③⑥⑧
C.⑦⑤②⑥⑧
D.⑦⑤⑥⑧①
E.④①⑥⑧
A.监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
B.监控其它违约停电的处理进度及复电情况
C.监控违约用电停电停电时长
D.监控违约用电停电范围
A.被媒体曝光、造成严重不良影响
B.与客户之间的缴费纠纷
C.难以发挥供用电合同在电费回收中的正常效力
D.客户无法就近缴费,造成用户投诉,影响电费回收
A.不参考地市历史回单
B.若客户自己表述或客服专员研判出来为客户欠费引发、客户内部故障、客户自身资产引发的停电,进行停电次数核减
C.需应用用采系统进行辅助研判,若本次客户来电时继电器状态是通的,那即可核减一次
D.需应用用采系统进行辅助研判,若本次客户来电时继电器状态是断的,那即可核减一次
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
A.无责,正常欠费销户
B.有责,没有提醒客户变更资费
C.有责,客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责,销户前没有提醒客户