题目内容
（请给出正确答案）
A.未正确执行流程（如涉及A/B已有的判定项、优先按照最高级别判定）
B.已有的判定项、优先按照最高级别判定）
C.给客户高期望值（超出岗位本身标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺）
D.业务知识解释错误或者部不完整未提醒客户注意事项
答案
C、给客户高期望值（超出岗位本身标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺）
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A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.院级理论或操作考试一次未达标者
B.科室理论或操作考试累积两次未达标者
C.有II级以上不良事件者
D.科室投诉一次
E.全年未发现并未上报IV级不良事件者直降一级
A.风控已标注停催，业务在未报备的情况下再次催收
B.同一电话1天内拨打8次以上
C.未经申请、批准流程，私自外外访
D.针对高风险敏感人群未及时报告上级或风控部导致投诉
A.拆分申请优惠券
B.因客服失误导致客户损失在1000元以上的
C.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)
D.TPCC未及时介⼊
A.未经客户同意将包裹放置代收点（驿站，自提柜等）
B.引导客户将包裹放置代收点
C.未妥投，且未经同意将包裹返回仓库，导致订单取消，退款或者投诉
D.以上均是
A.货送少了
B.没有送货单据
C.货送错了（比如没按要求送货，比如包装规格、供应品牌与门店要求不一致
D.筐子脏了
E.未送达/货送得太晚了
