题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下标准话术哪些是正确的（）

A.问餐：您好，请问饿了么16号餐还有多久可以出餐

B.催餐：您好，客户的用餐时间快到了，您能不能帮我催一下餐

C.致电：您的餐品出餐时间比较慢，不要催餐

D.洒餐：您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，您是要把这份餐退了，还是我立刻帮您再订一份

答案

ABD

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第1题

以下标准话术哪些是正确的（）

A.问餐：您好，请问XX号餐还有多久可以出餐

B.催餐：您好，用户的用餐时间快到了，您能不能帮我催一下餐

C.致电：您好，您的餐品出餐时间比较慢，请您做好心理准备，不要催我

D.洒餐：您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来不便，您是要把这份餐退了

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第2题

以下哪些属于标准话术（）

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

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第3题

取餐时，面对商家的标准话术是（）

A.您好!我是美团骑手***，我来取***号单，谢谢

B.喂，***号单，快点

C.怎么搞的，这么长时间都不出餐，我叫顾客退单了哈

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第4题

标准话术的考核项包含以下哪些内容（）

A.您好，滴滴专车

B.请您系好安全带

C.感谢您使用滴滴专车

D.您好，滴滴专车为您服务

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第5题

以下哪些选项属于饮品促销时的标准话术（）

A.有鲜榨西瓜汁您要不要来一杯

B.您要不要来杯喝的

C.冰摇柠檬红跟奶茶您想喝哪个

D.最近有新品冰摇柠檬红，您要不要尝一下

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第6题

正式录音录像双录告知环节中，以下说法正确的有（）

A.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若不同意则不得继续销售

B.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若不同意也可以继续销售

C.销售人员无需按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，只需介绍和展示本人的证件和销售资质即可

D.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若同意，刚无需介绍和展示本人的证件和销售资质

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第7题

以下不属于10大红线的是（）

A.礼貌服务客户，标准话术脱口而出

B.弄虚作假，虚假妥投

C.在站点打架

D.配送期间中午饮点小酒无伤大雅

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第8题

询单转化的专业基础里面的语言表达包含哪些（）

A.产品推荐/主动营销话术

B.表达标准话术优化

C.销售基础技能和引导步骤

D.主动营销意识和营销技巧

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第9题

取餐环节服务标准话术正确的有那些（）

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第10题

门店执行拉新准备步骤有哪些（）

A.定计划，备商品

B.统一着装立形象

C.出样搭台展非实

D.标准话术强拉新

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第11题

迎宾服务的标准及流程中，以下哪些举措是的（）

A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎

B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流