题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户询问信息来源时，坐席应（）
A.躲避回答问题
B.直接道歉安抚
C.马上挂机上报预警
D.按脱敏话术回答，并礼貌安抚道歉，挂机后及时上报预警
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A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
A.客户骂人，坐席直接点击挂机
B.坐席回访客户，客户还没接通时，自己在唱歌
C.坐席第一天上线，由于比较紧张，直接告诉客户我是新人，紧张话术卡顿很正常，你不要着急
D.我说过不需要，不要再给我电话了坐席安抚致歉，并询问客户是否以后不需要给其去电，备注禁呼，委婉挂机
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
A.一线客服烽火台直接补偿
B.安抚骑手不可补款
C.按补款申请模板升级二线补款
D.建议骑手联系站长
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
A.先安抚用户情绪，正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机，并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
A.安抚司机采取过激行为并不能解决问题，建议友好沟通
B.告知后续专人跟进
C.下送工单+5分钟上报主管
D.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 升级专案处理
E.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 一线已解决
A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信
C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件
D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信
