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[多选题]

飞鱼返款现支持以下哪些形式()

A.有效沟通

B.无效沟通

C.有效线索

D.无效线索

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有效线索无效线索

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第1题
飞鱼无效表单返款方案中,以下通话状态不支持赔付的有()

A.拒接

B.未接通-超时

C.未接通-用户忙

D.未接通-暂时无法接通

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第2题
关于飞鱼CRM的优势一下描述错误的是()

A.智能语音营销利器,替代人工进行电话外呼

B.系统支持实时自动分发线索给销售人员 无需人工操作,提高线索分发效率

C.系统支持销售人员多维度记录回访信息,设置多种线索标签(高意向、无意向、明天联系等),并自动生成通话录音

D.推广期无效号码,每周二报名参与返款机制

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第3题
飞鱼返款里,无效线索的定义是()

A.空号

B.停机

C.拒接

D.关机

E.无人应答

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第4题
买家确认收货好评后,申请不退货仅退款3元,并反馈卖家承诺好评返现未履行承诺。交易平台介入后,
以下场景中,哪些会被计入卖家纠纷退款率?

A买家提供与卖家的阿里旺旺聊天记录截图,内容显示卖家承诺好评支付宝返款3元

B买家提供微信聊天记录截图,卖家承诺好评返现3元,但卖家表示微信已返款

C买家提供卖家店铺主页截图,卖家承诺全店满100元,好评返店铺红包3元

D卖家在退款中提供支付宝转账记录截图,表示已履行返现承诺

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第5题
买家询问卖家是否支持好评返现,卖家答应后,买家发起投诉并威胁需打款1000元才可撤销,此情况下
商家选择什么规蜜场景进行投诉?

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第6题
飞鱼返款里回访要求需要满足哪几点()

A.线索产生的12小时内,必须要进行首次回访

B.线索产生后24小时内,至少联系用户3次

C.线索产生后24小时到48小时,至少联系用户2次

D.线索产生后48小时内,联系客户即可

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第7题
卖家在商品主图中描述:确认收货好评+晒图可支付宝返款XX元,买家确认收货后申请退还好评返件的

卖家在商品主图中描述:确认收货好评+晒图可支付宝返款XX元,买家确认收货后申请退还好评返件的款项,被卖家拒绝。以下哪些说法是错误的?

A卖家在退款页面留言表示同意退款处理,故交易介入后,将不会被计入卖家纠纷退款率

B买家只给了评价,但未晒图,不符合卖家返现条件,故交易介入后,将不会被计入卖家纠纷退款率

C买家在交易介入后因卖家主动处理,自行取消退款,交易仍会被计入卖家纠纷退款率

D因卖家描述涉及好评返现等引导好评的类似内容,故交易介入后,将会被计入卖家纠纷退款率

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第8题
以下哪些行为可能会被判定为导流()

A.用户年纪大,表示打字不方便,需要电话沟通,客服考虑到用户体验和订单的转化率,把电话号码告诉了消费者

B.为了邀好评,在商品包装里放了一张好评返现卡,返现卡上有微信二维码信息,告知用户加微信可好评5元

C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了,商家与用户协商,补偿100元,商家通过小额打款给用户进行了补偿

D.用户询问客服安装视频,客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户

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第9题
为了让返现条款更好的起到提升收现的作用,规定以下产品不参与返现()

A.爆款、买断品不参与

B.爆款、套餐不参与

C.爆款、特价不参与

D.爆款、背景墙不参与

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第10题
本次活动还有哪些优惠政策()

A.买床送床垫

B.厨电:洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱,限时特价

C.衣柜买一送一

D.爆款沙发特价

E.爆款餐桌椅特价

F.成交返现

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第11题
以下关于便捷COD返款的说法正确的是()

A.返款到顺丰金融顺手赚:签收后次日(工作日)返款,货款处于冻结状态并进入理财生息,7天后解除冻结即可提现

B.返款到银行卡:签收后第8天(不含签收当天)返款。(注:返款当天需为工作日,结算周期按自然日计)

C.如果客户的快件是8月3号签收,如果返款方式为顺手赚,则4号货款会返到顺手赚账户并冻结,7天后解除冻结即可提现

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