题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
飞鱼无效表单返款方案中,以下通话状态不支持赔付的有()
A.拒接
B.未接通-超时
C.未接通-用户忙
D.未接通-暂时无法接通
答案
CD
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A.拒接
B.未接通-超时
C.未接通-用户忙
D.未接通-暂时无法接通
CD
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等(包含但不仅限于以上举例内容)
B.理解能力差,未能及时理解客户需求,引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语(未与客户发生正面冲突、未进行投诉)
D.通话中与客户拉家常
A.商家售后地址未具体至门牌号,导致用户退货快递送货无人签收,未到四级(街道/县/镇),消费者无法寄出
B.商家退货联系电话无效,比如13000000000,或关机、停机、不在服务区,或接通后非商家工作人员,导致用户无法邮寄退货 或退货后无人签收,或送至指定地点后丢件
C.商家后台设置的售后地址/联系方式与实际的售后地址/联系方式不一致,且对消费者退货产生不良影响的
D.商品为多仓退货,实际退货的售后地址未包含在商家后台设置的售后地址中
A.接通率=(未回应+已回应的线索量)÷(未接通+未回应+ 已回应的线索量)
B.接通率=已回应的线索量÷(未回应+ 已回应的线索量)
C.接通率=已回应的线索量÷(未接通+未回应+ 已回应的线索量)
D.接通率=(未回应+已回应的线索量)÷(未接通+ 已回应的线索量)