题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服楼栋管家每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，巡查内容侧重于（）
A.检查是否有《装修施工许可证》
B.是否存在有无证人员、人员违规留宿等
C.有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房等
D.有无变动建筑主体和承重结构等违反装修承诺的现象
E.是否存在违反相关技术规范的装修行为
答案
ACD
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A.检查是否有《装修施工许可证》
B.是否存在有无证人员、人员违规留宿等
C.有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房等
D.有无变动建筑主体和承重结构等违反装修承诺的现象
E.是否存在违反相关技术规范的装修行为
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A.客服负责人
B.各部门负责人
C.区域楼栋管家
D.外联单位
A.楼栋的主体施工为土建总包，责任由土建总包承担
B.土建总包规范流程移交装修总包，责任由装修总包承担
C.卫生间防水施工为精装总包，责任由装修总包承担
D.结构裂缝导致防水失效，责任由土建总包单位承担
A.服务区域内因设施设备维修不及时导致项目停水、停电、电梯停运超过公司规定维修时限并造成客户群诉的。
B.服务区域内大门、楼栋门禁、车辆道闸、关键监控镜头、关键路径照明等损坏未在公司规定维修时限内修复并造成客户群诉或因此发生盗抢事件造成客户财产损失的。
C.项目存在线头裸露、配电箱/电井门/设备房门未上锁管理、地面严重破损；各类沟、渠、井、池盖安装不平稳、设施维护不及时，造成公司财产损失的。
D.工程岗位人员工作期间乱收费、接私活、脱岗、对第三方维保单位监管不严等违反岗位行为守则的。
E.对服务区域内违章装修行为未采取管理动作（告知、制止、上报）导致群诉或政府行政处罚的。
A.每天询问工程疗作业计划，了解区域内的工程作业动态
B.巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正
C.每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态
D.以责任区域内的重点业户，每年拜访一次
A.第一阶段，楼栋开售后2个月至进入装修阶段前，2个月/次
B.第一阶段家书内容：主体工程、户内土建工程、园林景观、地下车库等
C.第二阶段，楼栋进入装修阶段后至交付前一个月，1个月/次
D.第二阶段家书内容，户内装修工程进度、园林景观、地下车库、公建配套设施工程
A.各部门在办理相关业务或沟通时发现客户新信息，应在24小时内通知客服人员更新信息记录
B.部门或人员因工作需要可随时查阅客户信息
C.业主/客户档案应按楼栋号、楼层号、房间号先后顺序进行归档
D.政府单位可以直接调阅客户资料
A.客服管家
B.工程人员
C.装修管理人员
D.业主
