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第1题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）
A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败
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第2题
我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）
A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示 会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了
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第3题
待抵扣进项税__缺省，核算已提报共享工单：取得增值税专用发票未认证的税费，认证并确认本月抵扣部分转入“应交税费__应交增值税__进项税额” ，要求月末认证进项税额与Oracle 本科目明细及余额一一对应（）
A.应交税费_应交增值税_进项税额
B.应交税费_未交增值税
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第7题
用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）
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第10题
理赔工单生成前需要满足的条件为（）
A.客户投诉
B.货物出险
C.判责成立
D.外包装破损
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