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第1题
闲人经济，是指人们将假日时间分配在家庭生活、减少出门消费而带来商机的现象。根据上述定义，以下属于闲人经济的是（）
A.放假期间，甲超市门可罗雀，而乙超市因搞促销而门庭若市
B.某在线购物网站的客服人员因需要在节假日值班，而在网上定购快餐
C.五一假期期间，某小区附近的按摩店提供上门按摩服务
D.某快递公司在五一假期时订单大幅减少，这是因为很多人去旅游了
第4题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。
A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
第6题
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
