题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
涉及转寄、改派、退回件,客服代表需主动告知客户只可选择顺丰标准快递退回,按标准运费收取,不享受此次促销优惠价格()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理
D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求
A.同城转寄、异地转寄、退回
B.等通知的快件要求再派
C.信息变更(修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额)、作废
D.更改派件时间、自取、优派
A.操作失误方、寄件方
B.操作失误方、操作失误方
C.寄件方、操作失误方
A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失
D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)
A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问
B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理