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[单选题]

送餐结束后,我们要求对用户用到的话术标准是()

A.您好,我是蜂鸟配送员,您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐不用说什么,直接走

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A、您好,我是蜂鸟配送员,您的外卖送到了

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第1题
送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是()

A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐后不用说什么,直接走

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第2题
向用户推荐语音遥控器的话术:这是我们公司推出的语音遥控器,您按住遥控器上面的“语音键”说出想看的内容,说完以后放开,遥控器就会根据您的要求自动换台或点播视频,非常适合老人和孩子使用()
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第3题
顾客进入餐厅后,天才管家要执行的数字化行销指引话术()

A.下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队

B.进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

C.自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下

D.结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗

E.发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠

F.根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要

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第4题
职工用餐结束后,需对桌椅、洗手池、送餐车、保温箱、地面、备餐台以及所有能接触的地方进行擦拭消毒()
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第5题
前阶段疫情期间,某小区要求外卖统一放置禁止配送上楼,疫情后小区物业就再无硬性规定禁止配送上楼。当用户要求骑手将订单配送上楼时,该怎么做?

A.按照客户要求,配送上楼。

B.告知疫情期间没配送上楼,所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。

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第6题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第7题
用户进线反馈更改送餐地址我们要先向用户索要()然后查看订单配送类型(商家配送、平台配送)

A.用户订单号

B.用户账号

C.无需索要

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第8题
对于新入网单人低消宽带+电视/(电视+增值)58档及以上的用户营销话术可以说:您好,现在承诺58元/三人78元低消的话,可以包含电视20元/月的费用,而且还能送您一个语音遥控器,(还能送您影视热播的会员,以后大片随便看,不花钱!还有40G的家庭云空间,手机容量不够的话直接存到云空间里),要是一次性办理两年还有优惠()
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第9题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时,可以回复的话术为()

A.您好,因为我们是升级后的门店,所以价格和其他店不同

B.您好,我们的饮品更新鲜更好喝

C.您好,我们的配方和其他门店有一些差别,所以价格也有所不同

D.您好,这是公司定价我也不知道为什么

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第10题
用户对营业没有告诉协议期不满,想要结束协议,不想交违约金。我们的处理方式是直接满足用户要求。()
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第11题
骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评,首先站长先跟骑手沟通,然后确定原因后再处理是否申诉;(原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉,可以进行申诉;原因2.是骑手自身问题属实,必须对骑手做出相应处罚并进行培训。)()
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