题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户进线反馈更改送餐地址我们要先向用户索要（）然后查看订单配送类型（商家配送、平台配送）

A.用户订单号

B.用户账号

C.无需索要

答案

A、用户订单号

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第1题

骑手A送餐至用户所留地址处，电话联系用户，接电话的人反馈说自己并未点外卖，此时骑手应该怎么操作（）

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户，先送其他订单

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第2题

客户的地址详细，可以直接送到他手上，我们送至用户附近时，以下哪些做法是正确的?

A.打电话给用户，跟用户最后确认下才点送达

B.直接拿到用户地址，餐品随便放置就点送达

C.在线发送相关送达的照片给用户，且用户已读后点送达

D.当面送至用户处，核实相关小票信息确认无误才能点送达

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第3题

全国送订单，用户进线反馈柿子太熟了太软，蔬菜太老等，该场景标签如何选择（）

A.成熟度

B.成熟度-过生

C.成熟度-过熟

D.不提供理由会与用户核实

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第4题

用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第5题

全国送订单，用户进线反馈奇异果太生，红皮香蕉太硬，该场景标签如何选择（）

A.成熟度

B.成熟度-过生

C.成熟度-过熟

D.不提供理由会与用户核实

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第6题

全国送订单，用户进线反馈22号买的香蕉5.99元，24号看商品价格10.99元，要求退差价处理，该场景标签如何选择（）

A.商品价格

B.商品差价

C.克重不足

D.不提供理由会与用户核实

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第7题

顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作（）

A．直接在APP上，上报异常顾客更改地址，然后把餐品送到顾客手中B．要求客人给予另外的配送费后再送订单C．1，需要跟顾客沟通，到定位地址点送达, 2，让顾客在APP上重新更改新地址 3，只要取餐后去过顾客下单地址，餐品送到后在任何地方都可以点送达D．把餐送到顾客原定位地址，然后点击送达继续配送其他订单

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第8题

用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日，要求退款，我们直接升级工单至二线处理，无需发送挽单话术（）

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第9题

以下属于服务态度问题的是（）

A.用户地址可送上楼，骑手不愿意送上楼

B.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

C.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

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第10题

属于服务态度问题行为有（）