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[多选题]

用户来电要求开通拜访地接入功能,以下说法正确的是()

A.此为网络技术的优化,无需开通,对用户实际使用无变化

B.验证信息,派发受理工单开通

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此为网络技术的优化无需开通对用户实际使用无变化

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第1题
用户来电要求开通国际漫游功能人工开通需通过()开通

A.商品专区

B.其它商品订购

C.国漫专区新

D.基础信息

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第2题
用户来电办理呼叫转移,如何处理正确的是()

A.用户来电要求办理固化无条件转移,话务员告知设置方式为:*57*转到的号码#

B.用户要求办理手机无应答呼叫前转,话务员告知处理方式为:*92+转移号码+拨号键

C.用户要求办理无条件呼叫转移,话务员首先判断是否开通VOLTE功能

D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移,话务员验证身份信息后,直接通过系统设置,验证不成功,则告知设置方式为:*72+转移号码+拨号键,且同时下发短信给用户

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第3题
以下说法正确的是()

A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准

B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理

C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席

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第4题
我们可以在CBSS服务信息中查看用户是否开通了拜访地接入服务()
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第5题
用户来电询问上网功能是否正常开通,来电原因点选路径为()
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第6题
用户使用VOLTE业务省际漫游时,以下说法正确的是()。

A.使用拜访地的PGW

B.使用归属地的PCRF

C.使用归属地的PGW

D.使用拜访地的PCRF

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第7题
用户来电想要开通国际长途功能(OCS预付费用户除外),哪里免预存可以打开功能()

A.营业厅

B.手网厅

C.10010人工

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第8题
来电管家目前已经为用户开通了开户后自动激活呼转的功能,即用户通过短信或系统开通来电管家后,来电管家系统会自动为用户的手机设置呼转到0201015666()
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第9题
用户来电反映上不了网,客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障()

A.用户状态

B.是否封顶

C.可用余额

D.移网已开通功能

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第10题
某用户买了一个来电显示电话机,装上后试用,发现无来电号码显示,但可以通话,可能的原因是()。

A.未开通来电显示功能

B.线路断了

C.对方使用了主叫抑制功能

D.电话机坏了

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第11题
用户要求开通防骚扰服务应开通以下哪项基础功能才能使用()

A.短信功能

B.功能炫铃

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