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A.“我虽然重复保险了，但绝对不是有意欺诈，你们可以按照比例赔嘛，拒赔肯定不合理!”
B.“保险公司在我出险后派人进行了查勘，又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了，折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!”
C.“我是按新车购置价投保的，发生全损后，应该按照保险金额赔!”
D.“这些损余件我也不想要，你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.您也觉得这个套餐挺划算的，只是觉得您一个人用不了三张卡比较浪费，对吧
B.这个价格对您一个人来说确实是比你原来的消费要高一些，这个套餐最大的优势就是这三张卡都是不限流量的套餐，三个人用的话就便宜很多了
C.这个价格是没有得优惠的，您另外两张卡反正是免费的，如果用不上就放在家里，反正不花钱
D.这三张卡都是免费的，而且流量不限量，也不用担心费用超出，你看看是不是可以给家里人，寄到外地去也是可以的，您说是吧
A.告知修理厂，我没有办法，你去找车主自费吧
B.告知修理厂，痕迹不符，我没办法定损
C.主动联系车主，核实受损范围，告知维修方案
D.你们去找查勘员核实吧，我处理不了
A.缴费期保障其为一年，到期后是否续保你可以自由选择，当然我们我相信，你拿到合同后会更加满意也会愿意继续购买的
B.此次给你来电也是希望我们客户满意，后续你有银行方面的需求可以在第一时间来优先考虑我们招行
C.因为这边的话是有一个要求是必须您正面回答一下，银行比较严谨，这是咱们招商银行给您推荐的一份心意，综合意外保险疾病不保，合同上都有打印，清楚吧
D.给您推荐这个保障主要的话就是通过这张卡片能跟您维持一个合作，以后您想买房买车自己贷款用钱的地方可以考虑到咱们招行，这边一个合作跟银行打交道，对成年人来说也没有任何损失
A.当然不是，不签VIP服务我们也会尽心尽力的卖您的房子
B.选项1
C.VIP服务降低同业多家看房造成的时间成本；不允许他公司看房
D.打扫房屋
