题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人问：你们公司倒闭怎么办你如何回答（）

A.我们火木在天津10年了，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。等等证明公司实力的话

B.宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢

C.我们不会倒闭的，您放心，我叫xxx有问题您直接找我

答案

B、宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢

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第1题

某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐：”你为什么来本公司应聘？“周小姐脱口而出：”因为以前的公司突然倒闭了，我一下没了工作，所以我只好先到你们公司做起来再说。“招聘主管听了十分反感。冷言相问：”那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？“周小姐一听，自知说漏了嘴，连说”不是“。谁知慌不择言又说错了话：”我主要是看你们公司待遇高。”其结果可想而知。问题二、结合案例和所学知识，谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。问题一、结合案例，说说什么是沟通？

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第2题

当客人提出的问题你不知道如何回答时（）

A.请稍等，我帮您问一下主管或店长

B.不知道

C.尽量转移话题

D.回避话题

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第3题

近期，某医药公司派代表团赴欧洲某国洽谈新冠肺炎医疗物资业务，该国一女记者不大友好地问：“贵公司生产的呼吸机质量如何有足够的生产能力吗”下列回答中较为得体的一项是（）

A.放心，够你们用的。我公司有强大的实力，质量方面大可不必操心

B.小姐，我们有信心生产出你们需要的产品

C.请问，您能告诉我，你们有多少资金吗

D.小姐，你有必要了解一下中国成语杞人忧天的故事吧

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第4题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说：“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了火车要你们赔偿。”问：旅馆这样做的性质应如何认定？( )

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系积极侵害债权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第5题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说：“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了火车要你们赔偿。”问：旅馆这样做的性质应如何认定？（）

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系积极侵害债权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第6题

当客人询问事宜不知道的怎么办以下描述正确的是（）

A.请客人稍等后向其他服务员或上级领导询问后给客人答复

B.记录客人问题及客人姓名房号，致歉后转交给相关部门处理，并做好跟踪

C.向客人致歉后，回答我不知道

D.向客人致歉后，回答这不是我管的，你找其他人

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第7题

当客人说谢谢时，你应该如何回答（）

A.Thank you

B.You're welcome

C.No thank you

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第8题

老杨是一位景区资深讲解员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时，应该怎么办。

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第9题

当你们开车时发现前方有很tm多的人，这时你该怎么办（）

A.开车直接冲过去，干就完了，兄弟们

B.停车找掩体干他们

C.溜了溜了

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第10题

客户问催员你为什么联系我家人，我要投诉你们，催员回答你不还款我就是要联系，联系到你还款为止，几级违规（）

A.三级

B.二级

C.一级