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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客人说谢谢时,你应该如何回答()

A.Thank you

B.You're welcome

C.No thank you

答案
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B、You're welcome

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第1题
当别人跟你说 Good mornig! 你应该回答()

A.Good morning

B.OK

C.Goodbye

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第2题
当有人对你说“Hi”,你应该回答()

A.Goodbye

B.Hello

C.Nice to meet you

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第3题
老杨是一位景区资深讲解员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时,老杨都非常为难,不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时,只好匆匆而过,一走了之,就怕旅游者发问,显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时,应该怎么办。
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第4题
当咨询量客户比较多的时候,应该如何解决()

A.先回复,再回答,不要让客户等待

B.一段话分两段说,不要一次性发出一整大段

C.优先等待时间较长且比较着急的客户

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第5题
当服务员无法立即回答客人的问题时,服务员应该知道到何处寻找答案,并主动地把寻找答案的方法告诉客人。()
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第6题
电视新闻中有一个消费者接受采访,他正在讨论民航业,他认为航空公司提供了多样的票价,向消费者
收取不同的费用,他认为这是不公平的,也是没有效率的。他说虽然民航业增加了其利润,但是增加的利润是一种社会负担,我们应该通过立法来要求航空公司,对同一架飞机的所有乘客收取相同的票价。

根据上述案例,回答:

(1)列出航空公司所采用的各种定价方式,它们如何向不同的人收取不同的票价?

(2)电视上的这个消费者他说的对吗?说出你的理由。

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第7题
服务员不可能知道所有事情,当无法立即回答客人的问题时,服务员应该()。

A.向客人道歉

B.知道到何处寻找答案

C.知道到何处寻找答案,并把寻找答案的任务留给自己

D.指引客人到询问处

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第8题
客人对于国际机票的理解错误时,不要急于否定的回答,而是婉转的说“你刚才说的有些道理/不过实际上……()
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第9题
学员小A和班主任小李沟通的过程中提到自己购买了初级无忧班,为什么没有收到的快递里面没有赠送的学考要点,小李应该如何回答小A的疑问()

A.小李说不要担心,我们之后会邮寄给你的,着什么急呀,又不会骗你

B.小李说亲亲,我们的学考要点更名为《奇兵制胜2》了

C.小李说我们本来就不送学考要点呀

D.小李说亲亲,我也不知道为什么,你问一下销售吧

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第10题
当病人询问时,护士应该()

A.说不知道

B.比较忙时不予理睬

C.让病人自己问医生

D.回答我问问

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第11题
在旅游旺季,客人来到酒店时,他预定的房间还没有收拾好,楼层服务员应该对客人说()。

A.请稍等,您的房间马上就收拾好了

B.房间还没收拾好呢,你晚一点来就好了

C.真抱歉,您的房间还没收拾好

D.真叫人生气,怎么到现在还没有把房间收拾好

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