题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接电话过程中，下面哪些行为会导致客人有不好的体验（）
A.使用喂等非专业话术
B.接听电话后，在未与电话中的客户沟通情况时，同时开展别的对话
C.使用客人不能理解的专业术语或简略语
D.积极帮助的态度，对客避免使用否定回答和命令语气
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.使用喂等非专业话术
B.接听电话后，在未与电话中的客户沟通情况时，同时开展别的对话
C.使用客人不能理解的专业术语或简略语
D.积极帮助的态度，对客避免使用否定回答和命令语气
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“接电话过程中，下面哪些行为会导致客人有不好的体验（）”相关的问题
A.对于上楼困难的大夏，积极、耐心与客户沟通
B.送餐时老人收餐，谦卑礼貌，话术运用合理
C.病人收餐时，除话术外，对顾客说祝您早日康复
D.至学校，由于顾客不接电话，未与顾客沟通，直接带着餐品去送下一单
A.强行建单
B.IVR话术转接未体现
C.通话中出现不规范用语及声音（如：与他人交谈、唱歌、笑声、叹气、清嗓子、咳嗽、喂、哎、啊、什么、哦等）
D.在与客户通话中打断客户讲话或抢话
A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）
B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话
E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为
A.在未关闭电（气）的情况下作业人员离岗
B.酒后进入工作场所，及进行各项作业活动
C.配送人员未正确佩戴头盔、护膝等防护用品
D.工作人员使用轮式补货车等没有刹车装置的设备在电扶梯上运送货物
E.在有搅拌、转动运行的设备区域进行作业活动时，佩戴可能被绞入运行设备内的饰物
F.非专业电气人员可以进行电源连接等电气作业操作
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
