题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下是卓越服务六大行为准则的是（）
A.礼貌问候、微笑点头
B.关心孕妇、主动安排
C.亲切对待儿童、主动提供小吃
D.顾客入座，立即点餐
E.满足顾客需求，积极解决问题
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.礼貌问候、微笑点头
B.关心孕妇、主动安排
C.亲切对待儿童、主动提供小吃
D.顾客入座，立即点餐
E.满足顾客需求，积极解决问题
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ABCE
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B.将所在机构出具的拒绝赔偿通知书及时送交客户，并说明理由
C.迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠
D.制止销售误导，确保公正、及时理赔
A.关注同行顾客需求或其他顾客需求
B.询问顾客称呼
C.给出推荐商品理由、邀请试戴、加强连带销售意识
D.处理客人的异议
A.事务型HR工作强调随机应变，合作型HR工作较为固化
B.三支柱模型将管理和服务职能有效分离，标准化交给SSC或外包，高端技术交给COE
C.三支柱模型中，HRBP侧重基础性、标准化服务
D.三支柱模型中，HRBP只需聚焦业务部门动态的需求变化，匹配方案
