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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下商品质量出现了问题,应由消费者自己负责的是()

A.买一赠一销售中的赠品

B.有奖销售中的奖品

C.抽奖活动当中的奖品

答案
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C、抽奖活动当中的奖品

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第1题
如果接班人员没有进行认真地检查而盲目接班后,上一班次出现的所有问题均应由交班者负全部责任。()
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第2题
《中国商业企业诚信公约》规定,商业企业需()

A.建立降价促销商品质量的有限承诺制度

B.对售出商品实行负后续全责制度

C.建立健全商品进货检查验证制度

D.以合理方式排除或限制消费者的质量诉求制度

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第3题
作为一名服务专家,若消费者反馈以下问题,其中不属于本次315风险场景-被疑似拼多多线下链接的某活动欺诈类型问题的是()。

A.消费者反馈自己点开了宣传语为:“拼多多带你赚大钱-充值双倍提现”的活动页面,充值1000元,无法进行提现

B.消费者反馈自己加了拼多多X店铺商家的微信,用微信发红包的形式支付了某商品的货款,商家不予发货

C.消费者反馈自己点开了某微信群带有“拼多多赚钱链接”字样的链接,银行卡被扣款200元

D.消费反馈自己点开了某名字为拼多多xx号的公众号链接,参与了100元必抽大奖活动,未拿到奖品

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第4题
朱允炆在男装店购买商品后,因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤,在评价回复里做了以下回复:“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠,收到货后又要求好评返现,不返现就给我们差评。请各位注意这个人,地址是:浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室,电话号码:17834567890”。请问以下哪个说法是正确的()

A.商家遵守了天猫规范

B.商家的行为属于正确行为

C.商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码,如消费者投诉,将按照严重违规6分处理

D.以上说法均不正确

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第5题
朱允炆在男装店购买商品后,因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤,在评价回复里做了以下回复:“
这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠,收到货后又要求好评返现,不返现就给我们差评。请各位注意这个人,地址是:浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街*幢*单元*室,电话号码:1783456****”。请问商家的行为是否正确?

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第6题
小多勤奋好学、诚信经营,研究活动报名规则和广告推广技校,力求服务好每一个消费者,销量很快有了起色,他每天发货量都很大,平台从消费者体验角度出发,对发货时效是有要求的,那以下发货规则的理解哪个是正确的呢?()

A.小多认为发货规则根本不重要,毕竟自己在其他平台发货都没有任何问题

B.小多认为发货规则不用了解,出了问题平台自然会通知

C.小多认为延迟发货、虚假发货、缺货、欺诈发货都是重要的平台规则,如果不好好运营会影响自己在平台的发展

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第7题
小张刚在网上购买了一双球鞋,之后接到“淘宝客服”电话,称其商品质量有问题,可进行退款操作,添加小张QQ后发送给小张一个链接,以下那些是不正确的()

A.客服说出了准确的购买商品信息,相信对方点击链接退款

B.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

C.不轻信对方,可能购买商品的信息可能被泄露

D.联系卖家或淘宝网官方客服进行核实

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第8题
消费者小明咨询:自己在购买商品时,店铺有赠送运费险,但是退货后却发现没有得到运费险赔偿,请问以下说法正确的有哪些?()

A.服务时,小二可以使用方寸搜索sop:运费险问题汇总,根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”,根据系统推送答案进行解答。

B.小明填写退货单号时,填写的单号有误,可能导致运费险理赔失败。

C.小明将货物退回商家后,申请了已收到货仅退款,商家同意了退款申请,可能导致运费险理赔失败。

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第9题
用来识别显著关联项的数据,应该基于受访者对开放式问题回答的情况,比如“ 当你想到)X品牌,脑海
中会出现什么?”。开放式问题能够使消费者表达任何会想到的品牌关联性,重要的是能够让消费者用自己的语言进行表达。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
俗语“杀鸡儆猴”形象说明了两者的联系与区别。()是指对出现了违规行为的“鸡”加以惩罚,意欲违规的“猴”会从中深刻地意识到组织规定的存在,从而加强对自己行为的约束。

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

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第11题
商户与门店进行交接,完成撤柜/清场后,门店招商负责人需完善商户联系信息,如出现质量退货等问题,由门店招商负责人协助顾客联系供应商,由供应商进行商品质量的退换货处理工作()
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