题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
乘客投诉对收取取消费不满,并表示要针对此问题投诉到315,坐席核实订单信息,记录客户来电号码,注册号码,问题描述,升级()
A.重大投诉处理,处理时效2小时
B.高级客诉处理,处理时效24小时
C.高级客诉处理,处理时效12小时
答案
高级客诉处理处理时效24小时
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A.重大投诉处理,处理时效2小时
B.高级客诉处理,处理时效24小时
C.高级客诉处理,处理时效12小时
高级客诉处理处理时效24小时
A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿,客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿,客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品,核实未报警也不需要客服帮其代报警,安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物,乘客愿意赔偿,但是对赔偿金额不满,司机表示自己已报警在警察局,客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物,乘客愿意赔偿,但是对赔偿金额不满,客服安抚升级投诉类
A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明
B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容
C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的
D.三者都要提供
A.重大投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-将乘客锁在车内
B.重大投诉-绑架-绑架
C.顺风车—投诉—订单类—乘客投诉车主—收取额外费用
A.自认倒霉,短信骚扰客户
B.礼貌跟客户表示期待下次再服务他,并跟客服反馈情况
C.找客户要空跑费
A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进
B.如果是客户使用不当造成的投诉,就与经销商无关
C.客户有不满的表示,但没有向我提出就不用关注
D.投诉时客户给我们的一次机会,这并不是威胁