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[判断题]

对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。

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第1题
退/换机档案,鉴定备注应该填写哪些内容()

A.购机时机、购机金额、故障现象、退换原因、送修时间、是否折价、折旧后剩余金额、是换机还是退机、换机型号、零售指导价、用户补差金额等

B.符合多次维修退换条件的,必须要把维修时间和维修档案单号填写到鉴定备注

C.必须写清用户姓名、电话、家庭住址及身份证号

D.不符合退换条件的,必须写清楚退换原因,无有折价的,具体不折价原因写清楚。有折价的,把折价情况写清楚

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第2题
用户2022年4月1日购买的新手机,6号因手机经常黑屏去客服检测机器没有问题,12号再次来客服检测黑屏问题客服检测为屏幕硬件问题,用户要求退机,此检测单录()

A.仅检测

B.包退

C.强退

D.告知用户超过产品质量问题包退期不能退

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第3题
在高清电视客户进厅要求拆机的场景,以下哪种做法为最正确做法()

A.直接给客户办理拆机

B.给客户晓之以理,动之以情,说服客户不要拆机

C.给客户推荐电视挽留活动,争取达到挽留客户的目的,若客户坚持退机,则需按业务规定退还设备,再为客户办理拆机

D.以上三项都是

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第4题
空调已付款,已安装,用户退机,处理结果类型完选择是设么()

A.取消服务-取消其他原因

B.正常完工-退机

C.取消服务-用户主动服务

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第5题
办理0预存担保业务用户,因联通网络或终端原因(含三包)用户申请退机退卡的,按退机退卡流程处理,相关成本由联通承担退机退卡流程后,联通对用户的保证金解除止付()
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第6题
空调已付款,未安装,用户退机,选什么()
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第7题
空调已付款,已安装,用户退机,选什么()
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第8题
凡购买指定高端美的冰箱的用户,在()天内不满意可申请退机

A.30天

B.90天

C.101天

D.120天

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第9题
空调已付款,未安装,用户退机,处理结果类型完选择是设么()

A.取消服务-取消其他原因

B.正常完工-退机

C.取消服务-用户主动服务

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第10题
用户A在京东自营店买了一台冰箱,机器签收到家3天后,用户A觉得机器外观不好看,办理退机手续,此时机器拉货方应是()

A.售后

B.京东

C.用户自行寄回发货地

D.以上均不对

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第11题
客户热线反馈屏幕碎裂,上门鉴定后发现物流未开箱验机,客户要求换机,处理措施填为:()。

A.7天无理由退机

B.开箱损更换整机

C.EWP研发分析更换整机

D.故障更换整机

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