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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户套餐未到期但要求换套餐,营业员的解释口径()

A.您的套餐享受了**补贴,还有**个月到期,到期后就可以换了。若用户强烈要求更换,与用户说明违约条款后为用户办理

B.您的套餐享受了**补贴,还有**个月到期,现在不能换套餐

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第1题
用户没带身份证原件,但可以正确报出号码开户名称,营业员可提供以下信息:号码欠费金额、套餐到期时间、套餐包含内容(可提供绑定的其他号码、宽带地址信息、联系电话等)()
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第2题
致电10010要求变更套餐的用户,不含()

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户(不包括低消送宽带)

C.合约未到期用户(不含到期当月)

D.非身份证入网的用户

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第3题
用户要求将号码变更为兵王卡套餐,可告知用户老用户是可以转兵王卡的,但是需要出示军人证件及军人保障卡,由自营厅营业前台核实是否本人方可办理,并留存复印件;如核实用户套餐有合约办理转套餐受限制,可告知用户现可以办理套餐,但由于之前您办理的合约未到期,建议到期后再尝试更改套餐;如现在需变更套餐,需承担提前解约所产生的违约金()
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第4题
业务咨询应答是否规范(询问分期、5G套餐及携号转网业务内容,记录答复情况。)()

A.解释当前主推金融分期业务,说明清晰,准确。能提醒客户注意金融分期的分期金额及抵扣时间、套餐生效时间

B.5G套餐业务,介绍准确、清晰、易懂;观察营业员是否向用户提醒套餐流量超出如何收费信息

C.营业厅员进行携号转网资格查询和授权码申请操作均正确

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第5题
关于“成都电信用户权益中心”下列描述错误的是()

A.厅店营业员在用户到厅业务受理过程中需要100%辅导用户绑定成都电信用户权益中心

B.融合套餐客户,套餐下任意一个号码登录成都电信用户权益中心,即判定为推广成功

C.未100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心的将不会发放店奖

D.可通过成都电信、四川电信官微进入权益中心

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第6题
(欧)12.31之前订购多月套餐的用户,在12.31之后若多月未到期将仍可使用“大流量”版套餐,并且到期前不能续多月套餐,直到用完()
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第7题
下列哪些用户无需按照套餐变更原则推荐套餐变更()

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户(不包括低消送宽带)

C."合约未到期用户(不含到期当月)

D.非身份证入网的用户

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第8题
联通2G用户无需换卡、换号,但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后,才能使用3G业务,成为3G用户。()
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第9题
什么用户可办理畅爽冰激凌5G套餐()

A.全国新老用户

B.没有实现5G网络覆盖区域的用户

C.合约未到期用户

D.融合未解绑客户

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第10题
什么用户可以办理畅爽冰激凌5G套餐()

A.全国新老用户

B.上网卡

C.合约未到期

D.有靓号协议

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第11题
用户进厅后,营业员必做的三个动作是什么()

A.询问需求

B.查询用户套餐与消费习惯

C.查询维系精灵

D.查询橙分期授信情况

E.圈定集约机和套餐

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