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第4题
服务台接听电话流程（）
A.接听电话要及时，铃响应在5—6声内为宜
B.接听电话后，要先问好:您好，西亚丽宝广场**店，请问有什么需要帮助吗
C.耐心倾听、不打断顾客
D.如需对方等待，要表示歉意，并说明原因
E.如不能回答对方的问题，表示歉意，请对方留下联系方式，问清楚再回电话告知
F.准确了解顾客所提问题，并在约定时间内回复，一般不超过12小时
第7题
服务细则工作要求说法正确的是（）
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
第8题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第10题
关于政务接待服务礼仪中的电话礼仪，以下说法不正确的是（）
A.接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话
