题目内容
（请给出正确答案）
A、正确的拆封位置在信封的右边侧，信封可以丢掉。
B、应该用回形针把信封与信纸或附件等附在一起。
C、发现附加的名称或数量不附，要在信封上注明，并与寄信人联系。
D、移交物品时，要先打印一份清单。
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A.正确的拆封位置在信封的右边侧，信封可以丢掉
B.应该用回形针把信封与信纸或附件等附在一起
C.发现附加的名称或数量不附，要在信封上注明，与寄信人联系
D.移交物品时，要先打印一份清单
以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求的表述错误的是（）。
A.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，要设专台按规定进行开拆处理
B.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描任一内件128条码下载网上清单信息
C.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，开拆处理应一袋一清
D.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描总包袋牌条码下载网上清单信息
A.点开邮件中的链接一探究竟
B.查看发件人单位和名称，是否存在拼写奇怪、伪造本单位账号或系统管理员等情况
C.查看邮件的标题，对包含通知、会议日常、发票、系统升级等邮件提高警惕
D.查看正文的措辞，是否故意制造紧张气氛
以下关于各类邮件封面书写的表述错误的是（）。
A.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
B.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无法投递邮件处理
C.各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色笔书写
D.为便于邮件机械化分拣，一律要求在封面上自左至右横式书写
A.发起邮件申请线下检测核实
B.重新申请远程检测
C.发特批邮件
D.申请修改车型或者评级
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长和馆长
B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件，必须在事发48小时内，邮件报备给集团法务部的尹雪老师
C.安抚家长，避免造成家长恐慌。轻伤：积极沟通处理且听取家长意见；重伤：第一时间陪同学员和家长前往医院治疗；如后续需要持续治疗，处置诊断时建议全程陪同
D.情况允许下，带到适宜区域进行处理，避开当事人做好录音
A.工作日需每天1次查收并处理邮件工作安排
B.出差中必须确保每天至少查收并处理一次邮件
C.休假前培训师应妥善处理好需要在休假期间发送的邮件和报告
D.对于有明确反馈时间要求的邮件，需确保如期回复
A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信
C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件
D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信
下列关于细排给据邮件表述错误的是（）
A.将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内
B.大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排
C.细排方法与平常邮件细排方法相同
D.投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用
