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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客在群里反映商品质量问题时该怎么处理（）

A.私信对方，了解原因

B.与其在微信群里争辩

C.不回消息，不处理

D.截图，立即反映及时售后

答案

私信对方了解原因截图立即反映及时售后

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第1题

如自己所在小队的队长对自己提出的问题不予答复,应该怎么处理（）

A.公开在群里质问队长

B.联合其他队员抵触该小队

C.跟队长耐心沟通或者反映给驾管

D.在小队内部公开争吵

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第2题

在包装过程中发现一个商品有质量问题该怎么处理（）

A.先拿出来放着

B.丢垃圾桶

C.找配货员换一个

D.报备给现场组长

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第3题

需要售后时不知道怎么解决时，需要怎么处理（）

A.发钻石群里询问

B.私聊工作人员

C.不处理

D.在探鲜home公众号留言联系客服

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第4题

顾客购买的宝宝裤子，到家发现两条腿长短不一，但已把商品标签取下，顾客要求换货。该如何处理（）

A.因影响第二次销售，不能做退换处理

B.因出现质量问题，在店长权限范围内，可以给顾客做折价处理

C.因出现质量问题，可以与厂家联系，确认退换事宜

D.根据情况，可以先给顾客做折价处理，如果顾客不同意，再与厂家联系，确认退换事宜

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第5题

配送过程中出现餐品洒漏怎么处理（）

A.送到时和顾客沟通道歉，需要时进行赔付

B.和顾客说商家餐盒质量问题，让顾客联系商家

C.看着撒了一点没事，直接交给顾客

D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客

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第6题

拣货时发现商品质量问题，怎么处理（）

A.不管质量，直接发给客户

B.坏的放在原地，换个质量好的发给客户

C.坏的拿到报损区，及时告知站长报损处理

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第7题

虚假订单应该怎么处理（）

A.1、直接挂着不用管

B.2、打电话骂客户一顿

C.3、反馈到骑手IM群里，让站长限制该用户发单

D.4、帮买订单需要带着小票和货品实物找站长帮忙

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第8题

明明的妈妈加入了一个名为开心购物的微信群，只需微信付款给群主就可送货上门，可妈妈最近却开心不起来，因为群主擅自将他的真实姓名，收货地址等信息公布在群里，所购商品也有质量问题，对此下列做法可取得有 ①不予理会，毕竟没有蒙受重大损失②告知群主，这是侵犯隐私权的行为③如法炮制，在群里公布群主的秘密④保留证据，便于日后维权（）

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第9题

顾客反映自己新买的乳胶枕有轻微毛边，该怎么处理（）

A.联系厂家帮忙调换货

B.拉黑，置之不理

C.告知其属于正常现象，并解释原因

D.给其退款，并对产品做工产生质疑

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