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[判断题]

用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满,表示不是自己订购的,客服应在线线澄清化解,告知订购渠道和验证方式,仍不满意,可提单处理()

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第1题
用户反映在10月至营业厅进行办理销户,工作人员告知需在11月10日后至营业厅进行办理费用清退,11月15日用户来电表示自己近期没有时间至营业厅进行办理费用清退,要求给其处理,可让用户正常提供代办资料,派单营业厅为其协调办理费用清退()
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第2题
用户有在10月反映对所开通的低消不认可,10月已为其关闭低消,并将9月之前的费用为其申请减免,告知用户10月补收会在次月10日之前为其申请退还,核实在11月1日系统自动帮其开通低消合约,用户在11月2日来电对所开通的业务不认可,可告知用户帮其申请减免10月的低消补收,建议用户关注使用,如用户认可,可自行闭环工单()
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第3题
吴婷以公司名义于2015年9月份购入一套一手房,2015年10月签订预售合同,2018年4月1日办理产证,该房屋现在可以正常出售()
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第4题
用户为今年9月份新入网的省内199不限量套餐,当时没有加装宽带电视。现用户想办理宽带和电视,可以享受双补政策吗()
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第5题
用户来电称两个号码在同一个集团网内,互拨电话产生扣费,解决思路是()

A.建议其手网厅核实详单

B.在线核实两个号码是否同属一个集团网

C.通过账单解释,不认可派话费释疑工单

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第6题
2.70. 第70题居民用户单月抄表结算,7月办理五口人政策优惠,9月份结算电费时该户阶梯电量第一档基数为()kWh

A.3690

B.3360

C.3590

D.3260

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第7题
针对已开通VOLTE或5G用户,如进行预转后时,需要将VOLTE、5G数据通信等功能退订,在完成变更后,次月再为用户开通。受理时务必提醒客户,如用户不认可,建议用户月底最后一天17:00之前来电办理。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
用户需要领取一台价值699元阿巴町V328智能手表,下列说法不正确的是()

A.用户主卡必须保底38元且新开号码保底40元

B.用户主卡是爱家套餐也可办理

C.用户主卡需在网3个月以上且不是养卡目标库、三免卡等

D.若用户主卡有保底活动,参加此活动不互斥,保底就高

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第9题
旅客10月3日预定10月7日海口-北京 08:25 HU7808 T舱,于10月7日03:20将客票做保留。于11月6日18:30 来电将客票变更至11月20日 9:00 HU6628 X舱。现于11月14日9:25来办办理退票,请问需收取百分之多少的变更及退票手续费()

A.50%,90%

B.30%,50%

C.20%,30%

D.90%,100%

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第10题
南京用户来电要求办理融合宽带办理渠道()

A.推荐营业厅

B.直接在线派单

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第11题
用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收,下列说法错误的是()

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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