题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：在工作中发现顾客的反应不管好还是不舒服的都要大范围的在体验人群中扩散扩大影响力并询问顾客有没有发生这些反应每种常见疾病举一两个好转例子让顾客联想到自己询问客户要问他肯定会回答是（对）的问题试探性的问如叔叔泡脚几天了？泡脚舒服吧？我看您这几天走路快多了藏百岁泡脚还是好吧？顾客回答“是”后问顾客严重的时候是什么样的再拿他说的以前和现在来做比较并在所有顾客面前重复
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处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
A.控制研究
B.观察研究
C.调查研究
D.实验研究
A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
A.空间差异；
B.正规化；
C.纵向差别；
D.工作正规化。
A.使用适当的统计方法能够预测到市场需求的变化，但该公司统计分析人员反应不灵敏
B.该公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，阻碍了他们去觉察现实中出现的变化
C.该公司在做出这项重大决策中，收集到大量信息，但没有给予恰当的处理，因此在该项目上遭到了失败
D.依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，该公司的失败就在于没有摒弃传统的经验决策法
A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.时间一序列分析法
D.顾客需求调查法
