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第8题
下列关于仪态方面说法错误的是（）
A.递笔&传递资料时，双手递送
B.递名片时要双手递上
C.敬茶时将茶杯放于客户左侧，靠近桌子边缘
D.回应客户需求时，眼神关注、适时点头、回答及时、切题、简洁明了，态度诚恳，适记录
第10题
根据《2021年深分柜面现场和视频检查标准》，以下哪些行为符合柜面礼仪的标准（）
A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
