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第4题
遇到因个人原因造成衣服染色的投诉，正确的处理方法是（）
A.直接拒绝顾客
B.暗示顾客有错误
C.强调不是我们的原因，人为造成，不在退换范围内
D.据顾客需求解决，企业也可适当损失，力争顾客满意
第5题
遇到相对距离较远的顾客有需求时，您的反应是（）
A.等忙完手上的事情，快速去满足顾客需求
B.做出OK手势，示意顾客已收到信息，3秒回应、 2分钟内回复或解决
C.做出OK手势，示意顾客已收到信息，10秒回应、 2分钟内回复或解决
D.做出OK手势，示意顾客已收到信息，3秒回应、 30秒内回复或解决
第6题
群内顾客首次下单是要注意的事项有哪些（）
A.及时解决顾客在下单上遇到的问题，尽快让顾客熟悉下单的流程
B.店主对对客户提出的问题无法回答时，可以随时私聊我们的工作人员
C.在我们开展抽奖等活动之后,店主要配合我们及时烘托群内氛围，扩大活动效果
D.对顾客提出的问题不予理会
第7题
邀请顾客回店惠顾，顾客一再表示不需要的时候，以下哪些是我们正确的表现（）
A.很失落，回应顾客好吧
B.默默不说话
C.面带微笑的回应顾客：没有关系，真是太可惜了，下次有活动时再通知您哦
D.适可而止
E.面对顾客，眼神略带愤怒
第8题
顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理（）
A.要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题
B.没关系，您先随便看看
C.好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我
D.不说话，灰溜溜走开
