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第1题
举例：小明之前未在小白的有赞店铺下单，然而今天，小明在店铺中下单了一块香皂，已经提交了订单但未付款，这时候小明突然想起来家里还有10瓶沐浴露没用完，就把这个未付款的订单取消了，辣么请问，现在的小明是否还算新用户（）
A.还没给钱，当然算新用户
B.虽然没给钱但也下单了，妥妥的老用户
第2题
除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是()
A.顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B.顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C.顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D.顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
第3题
小明想买个课程送给舅母，请问如何操作是正确的（）
A.点击【订阅专栏】付款，然后微信转发给舅母
B.点击【送好友】，然后微信赠送给舅母
C.点击【订阅专栏】付款，然后把手机送给舅母
D.点击【送好友】付款，然后把账号密码给舅母
第4题
以下选项中关于预售订单关闭，错过付尾款，顾客要求退定金，客服处理方法正确的有（）
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
第6题
柜台上某常规产品全国缺货，与产品经理电话沟通后，预计2周后可以到货，请问该如何处理（）
A.请顾客留下联系方式，到货后邀请顾客前来购买
B.向顾客收取一定比例的现金作为订金，到货后通知顾客前来付清余款
C.按照公司预售流程操作，在MOS中输入产品编号和件数，直接由商场收取全额货款，到货后邀请顾客前来领取
D.让顾客先到商场收银台付款，等到货后邀请顾客前来领取
第7题
你认为哪几个符合招呼三要素（）
A.小花在点单过程中，始终低头操作收银台界面
B.小明在顾客进门时主动为顾客拉门并面带微笑的跟顾客打招呼，并推荐新品
C.顾客离开时 伙伴微笑招呼顾客离开并使用手势
D.小红从前场到后场时说了：哈喽，你好！但是前场并没有顾客
E.小月看到顾客时微笑然后和顾客打招呼，然后问顾客需要什么，全程微笑，态度超好
第10题
小明是一位租赁经纪人，达下列哪项条件可转正（）
A.小明成交了1套新房并且通过了转正考试
B.小明各项业绩和达到了5500元且通过了转正考试
C.小明成交了3单租赁但是业绩只有5000元，通过了转正考试
D.小明各项业绩和达到了5500元线下考试合格但是魔学院考试还未进行
