题目内容
（请给出正确答案）
A.不要通过衣着、外貌去判断顾客的情况
B.不能先入为主，去挑顾客心里
C.不能拒绝顾客的要求，顾客是上帝
D.不能在顾客面前表现出随意、轻蔑、无视等不礼貌行为
答案
C、不能拒绝顾客的要求，顾客是上帝
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A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务
D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比
B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况
C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点
D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话
A.使用体温检测仪测量顾客体温（如果业主对进门顾客已经核查体温的，可以省略）
B.与顾客交谈，请保持合理距离，不小于1米
C.对体温超过37.3°C的顾客建议尽快就诊
D.对有发热、干咳等症状者，要及时劝离，并建议其到就近医疗机构就诊
E.对未佩戴口罩顾客进行劝阻
