题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户咨询反映激活时链接不上蓝牙，下列错误信息是（）
A.确保设备蓝牙已打开
B.确保设备已经安装在车辆上，且鲁通卡已插入设备内
C.在e高速APP内的etc激活界面进行蓝牙连接
D.在手机的蓝牙设置内进行操作
答案
确保设备蓝牙已打开
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答案
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A.确保设备蓝牙已打开
B.确保设备已经安装在车辆上，且鲁通卡已插入设备内
C.在e高速APP内的etc激活界面进行蓝牙连接
D.在手机的蓝牙设置内进行操作
答案
确保设备蓝牙已打开
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A.域名出现错误，(用户名或密码输入错误)
B.服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)
C.电话或宽带到期欠费造成
D.ONU本身出现硬件故障
A.先按《关于互动专区不更新问题的处理说明》的解释口径与用户解释，用户接受下咨询单备案
B.如用户不接受，则建议用户自行通过自服渠道进行更换专区（换节目）操作，更换的专区次月生效
C.如用户不接受，则建议给其更换为其它专区，如用户接受，请核实用户更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理
D.此情况属于节目源问题直接将电话转接至中心坐席
A.蓝牙适配器需要插在中央扶手箱内的USB接口上
B.用户从淘宝上买一个其他品牌接收器也能使用该功能
C.通过副驾独立蓝牙音源，副驾乘客可收听FM收音机或喜马拉雅
D.由于中央扶手箱内只有Type-A口有数据传输能力，所以用户在使用蓝牙接收器时，无法再使用U盘收听本地音乐
A.直接登记服务单，提醒客户三包
B.引导用户将蓝牙遥控器重新配对（详细匹配步骤请查看说明书）
C.更换遥控器电池，更换完成将蓝牙遥控器重新配对
D.故障排除无法解决登记服务单报修，提醒客户三包
A.嵌入的对象不链接源文件
B.如果更新源文件，嵌入到幻灯片中的对象并不改变
C.用户可以双击一个嵌入对象来打开对象对应的应用程序，以便于编辑和更新对象
D.当双击嵌入对象并对其编辑完毕后，要返回到POWERPOINT演示文稿中时，则需重新启动POWERPOINT
A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款
B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报
D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报
A.嵌入的对象不链接源文件
B.如果更新源文件，嵌入到幻灯片中的对象并不改变
C.用户可以双击一个嵌入对象来打开对象对应的应用程序，以便于编辑和更新对象
D.当双击嵌入对象并对其编辑完毕后，要返回到POWEPOINT演示文稿中时，则需重新启动POWERPOINT
A.顾客从70G20链接进入咨询，需要有蓝牙功能的产品，推荐70Q40
B.顾客从V40链接进入咨询要购买55寸产品预算2000元内能上网课的电视，推荐55A4
C.顾客告知预算6000左右，想买台最新配置好的客厅电视，转推旗舰版云眼社交电视65H80
D.顾客进行A8和A20产品对比，可以从产品画质芯片、唯一一款音质被JBL金卡认证、3G运行内存响应速度更快、有社交摄像头
A.退出微信重新再试
B.拨打坐席或中心工程师电话咨询
C.重新上电获取新的8位码再激活
D.给用户出具鉴定单更换新机
