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[多选题]

客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息?

A.千牛工作台

B.卖家中心

C.生意参谋

D.客户运营平台

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第1题
需挽救服务数据时,以下说法正确的是()

A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人

B.服务数据无法挽救,只有通过管控配送员的习惯来改善

C.工单发起线索是订单的,可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要

D.工单发起线索是运单的,可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要

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第2题
关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度

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第3题
小A是淘宝网某手机店的售后客服,他的以下哪些做法有助于提升本店产品的竞争力?()

A.通过电话回访了解消费者的产品使用反馈

B.通过产品页面的评价内容反馈产品改进方向

C.搜集店铺问大家里出现频率比较高的反馈改进

D.通过查看同行店铺买家秀整理消费者需求

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第4题
作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第5题
根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生的消费者权益争议时,可以通过以下哪些途径解决? Ⅰ 向
人民法院提起诉讼 Ⅱ 请求消费者协会调解 Ⅲ 与经营者协商和解

A.只有Ⅰ

B.只有Ⅱ

C.Ⅰ和Ⅱ

D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

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第6题
消法第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下哪些途径解决()

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

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第7题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

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第8题
商家想学习和了解自己的商品是否存在虚假或夸大宣传违规,可通过以下哪些方式了解?A.可通过【卖
商家想学习和了解自己的商品是否存在虚假或夸大宣传违规,可通过以下哪些方式了解?

A.可通过【卖家中心】—【宝贝管理】—【体检中心】—【店铺和商品优化建议】—【商品体检】这个自检工具来查询是否存在虚假或夸大宣传违规

B.可参考帮派链接https://shangpin.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.54ddfc83h3YBej&postId=1936869中的违规情形是否存在于自己的商品

C.可参考链接https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20119776中的违规词汇是否存在于自己的商品中

D.可通过【淘宝网首页】—【联系客服】(右上角)—【卖家客服】—【阿里万象】,进行提问“哪些词属于夸大宣传的违规词语?”,查看答案并对自己的商品进行自检自查是否存在该些违规词

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第9题
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过哪些途径解决?
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第10题
以下哪些途径可以退订5G消息业务?()

A.客服电话10010

B.中国联通APP

C.线下营业厅

D.掌沃通

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第11题
在消费者需求多样化的发展趋势下,商家可以通过消费者回访了解到哪些信息?

A.消费者的个性化需求

B.新品的市场接受度

C.客服接待的技巧优化

D.竞品的优劣差异对比

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