投诉子码:提前确认送达,订单被用户退单,骑手轨迹正常,申诉内容:订单由于高峰期配送压力大超时送达,并未提前点击,回访用户确认属实,申诉判定结果与对应逻辑是()
A.通过,3
B.通过,8
C.不通过,3
D.不通过,8
B、通过,8
A.通过,3
B.通过,8
C.不通过,3
D.不通过,8
B、通过,8
A.50元/人/次
B.未经用户许可,提前点击确认送达引起的用户投诉,1周内1单拉灰1天
C.系统判定违规送达,1周内累计3次,拉灰1天,并参加培训考试
A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务
B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单
D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达
A.每个订单都打电话通知到点餐用户,核实点餐人,送到用户手上才算订单完成
B.备注放前台订单可以直接放前台,然后直接点送达
C.送到客户楼下或者电梯口就是送到了,可以直接点送达
D.看着订单马上超时了,可以抱着侥幸心理直接点送达,万一不会投诉呢
E.为了不超时,不管有没有送到,可以直接点击送达
F.代收餐品必须电话跟点餐人核实,并且拍照和发信息通知点餐人
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-联系不上乘客
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
C.投诉-投诉乘客行为-乘客违规-乘客迟到
A.、先和客户确认是先回填单号再付款,还是付款再回填
B.确认此订单是否存在以下行为(如使用红包、淘金币、返利或商家禁止行为等
C.是不是商家故意失效
D.是不是管理员手抖误点
A.如果用户的超级会员已失效或兑换码兑换的超级会员或领取/使用红包≥购买金额;是没有退卡按钮的
B.若购卡超过30天的情况要退卡,用户不接受安抚坚持要求退卡的,工单流转至投诉 严重程度选择一般
C.奖励金在会员有效期内是没有有效期的,但会员失效后会在用户账户内保留31天(含退卡当天)
D.20元版本超级会员用户在灰测城市内不能升级为奖励金版本超级会员