题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-联系不上乘客
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
C.投诉-投诉乘客行为-乘客违规-乘客迟到
答案
A、投诉-下单/行程异议-取消/改派-联系不上乘客
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“司机来电表示联系不上乘客，后来订单被司机取消，司机表示之前在…”相关的问题
A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机
B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单
C.订单在计费中，需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
A.命中司机长时间停留不去接乘客
B.命中司机诱导取消
C.命中车祸/车坏
D.命中司机来不及收车
A.是的，直接转接
B.不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接
C.不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接
D.司机行驶方向与终点方向不一致，已支付的订单直接扣除司机补偿乘客，未支付的免费关闭订单
A.直接告知司机手机号
B.告知用户可发送虚拟号码或者由客服帮助联系
C.告知订单结束后谁都无法联系到司机的，客服也联系不到，建议下次保管好物品
D.沟通技巧
A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
B.命中司机接错人，且没有接到正确的乘客
C.判不清
D.以上均不是
A.司机诱导乘客取消
B.命中接驾堵车，且无故意偏航，乘客主动表示不愿意等
C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
D.以上均不是
