题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

若超48小时耗材未返回，该如何处理（）

A.由门店质控定责责任方后，需当天邮件通知责任部门于36小时内归还耗材；否则，需照价赔偿给门店

B.无所谓

答案

由门店质控定责责任方后需当天邮件通知责任部门于36小时内归还耗材否则需照价赔偿给门店

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第1题

下列关于车险追偿案件的管理及处理要求，正确的是（）

A．追偿案件前置审核后按省公司要求需建立代赔审批制度，须确定资料齐全责任明确后方可代赔，核赔把关审核系统录入以及资料完整性B．追偿前置操作：每周一报表提数审核，每案由追偿岗人员审核留言是否可做追偿案件C．如追偿岗人员在审核时未见到系统中有效责任方资料照片的，由追偿岗人员注销追偿任务，如客户后续补充资料申请代位赔付的，核赔人员认为存在可追对象的，可邮件通知追偿经办人重开追偿任务D．因提数原因漏处理的追偿案件，可由核赔发起追偿任务后邮件通知追偿组跟进

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第2题

房修工程师判断工单归属，判定后将工单推送到对应部门，甲方无责的推送到物业；甲方有责、供方无责的启用第三方代工；甲方有责、供方有责的推送给责任单位。以下情况可判定为供方无责（）

A.供方合同保修期已过，而购房合同保修期未过，该期间供方已无保修责任，而开发商对业主仍有保修责任

B.非供方质量原因导致的维修服务（如甲方设计原因等情况），属于供方无责

C.供方无责判定权归属项目房修中心。在供方无责的情况下，若原供方不继续提供维修服务，项目房修可直接启用工程第三方，事项费用需由项目自行承担

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第3题

快件有正常发件记录，但无到件记录，快件遗失，若封车条无异常，责任分解至（）分摊；若封车条有异常，（）需及时拍照体现封车条异常情形上传至OPQM系统，于当天在MDP系统上报，规范操作遗失责任分解至封车条异常的（）承担；未规范操作，责任由（）承担

A.发车方与卸车方、发现方、卸车方、发现方

B.发车方与卸车方、发现方、车辆管理方、卸车方

C.发车方与卸车方、发现方、车辆管理方、发现方

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第4题

所有降责案件需出具事故认定前邮件申请，邮件内容需明确分析说明案件的（）、（）、（）、（），若有警方口头认定责任的需提供依据，机构是通过什么渠道降责（协助人是什么身份，假如协助人是民警需要提供该民警所属单位名称、该民警的真实姓名及电话号码，以上敏感信息可不在邮件及系统上体现，但必须微信给到降责小组成员审核），初步预判降责范围和奖励标准，奖励标准为：伤亡案件不超 10%减损奖励（伤亡案件超标奖励的需个案申请方可执行），车物案件不超 15%减损奖励，机构需得到降责小组邮件回复确认方案后方可执行奖励；个别重大且社会影响较大的案件，需急需出具处理方案的，需由机构总牵头与分公司理赔负责人、分公司降责小组视频会商得出意见后反馈总公司处理

A.性质

B.事故成因

C.预估损失情况

D.预判责任

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第5题

若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及平台交易，品牌方及其门店之间，以及与交易平台之间，可基于定责标准，自行协商承担方案（）

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第6题

若协商不成，可升级至贝壳客服判定，若案例适用于现有定责标准，以贝壳客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除（）

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第7题

关于投诉服务类（）问题，工单需抛至“责任部门省区-质控”账号由专人处理，不可直接给对方网点、分拨、总部处理，否则视为转错单

A.壹米滴答总部

B.责任部门省区-质控

C.责任部门

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第8题

事故调查阶段，针对经营部和下列说法不正确的是（）

A.单证、附件上传中，责任部门未按照三个工作日内上传文件，如涉及到责任环节可直接定义该责任部门责任

B.事故推动中，涉及到责任部门回复，需在事故跟进过程中明确指出由谁回复调查结果，在待跟进任务栏指派任务

C.系统上传的资料模糊时，直接忽略，估摸着定责

D.客服需每日前往事故系统中查看事故推动情况，并及时回复责任部门的调查结果

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第9题

委托邮件的管理中描述错误的是（）

A．各物业服务中心应与客户签订《邮件代收发委托书》，并存档于业主档案中B．原则上项目应由第三方设置快递代收点及快递柜，若确没有条件的可提供代收邮件服务，但应与业主签订《邮件代收发委托书》，建立邮件代收登记表，记录清晰C．项目设置快递代收点的，应与快递公司签订代收邮件协议明确邮件代收权责关系，物业服务中心应定期监督快递人员填写规范D．物业服务中心每周需对《邮件代收发登记表》进行整理，超过3天未领取的邮件进行二次通知，应有短信、微信、文字作记录。超过7天未领取的邮件，需再次通知客户，征得客户同意后，退回快递公司E．使用快递柜收发包裹的，收发工作全部门由物业服务中心负责，快递公司心无需介入管理

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第10题

站点收到超区件时，该如何处理（）

A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM，则由本站点正常派送

B.超出配送范围3KM：A、联系顾客，告知原因，尽量协商次日送达

C.备注好应配送站点，当天返回分拨中心，转至正确站点配送

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