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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收派员派送时因物品损坏导致客户拒收,分点部应如何操作才是正确的（）

A.仓管按拒收入仓,直接发起拒收工单

B.仓管按损坏件发起工单

C.联系收方引导用第三方电话致电95338反馈物品损坏情况,确保客户已来电,再发起工单

D.联系客户,客户不愿致电我司,无需理会,直接发起拒收工单

答案

C、联系收方引导用第三方电话致电95338反馈物品损坏情况,确保客户已来电,再发起工单

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第1题

针对分点部已发起拒收工单，标注快件损坏，客户再次来电反馈因物品已破损才拒收，客服代表是追加工单还是重新发起安全类工单（）

A.备注即可

B.追加工单

C.重新发起安全类

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第2题

针对分点部已发起拒收工单，客户再次来电反馈因物品已破损才拒收，客服代表是追加工单还是重新发起安全类工单（）

A.重新发起安全类

B.追加工单

C.备注即可

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第3题

接到到催派工单时，发现快件已超承诺时效，准时出仓且无任何滞留，同时已超出出仓的班次时效，工单处理员应该如何操作（）

A.直接通知收派员巴**

B.直接滞留67入仓

C.滞留件盘点，至少两三分钟后出仓，通知收派员在2小时内派送巴**

D.预约客户派送

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第4题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）

A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）

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第5题

什么样的情况下可以作为异常原因（）

A．打电话一直打不通的时候，或者收件人一直不接电话的情况下B．收取/转运/派送时，因快件（运单填写不规范、包装不合格、破损、违禁品等）、操作原因（爆仓、遗失等）、客户原因（客户取消订单、客户拒收、客户不在等）等，导致快件无法正常收取/转运/派送的异常因素C．送过去客户要使用了之后才能反馈的情况下D．不知道，没操作过

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第6题

货物因延误导致客户拒收需求退回，派送网点系统正常的情况下哪种退件方式无法核算退件费用（）

A.更改单退回

B.线上发起退件

C.线下重新开单

D.以上几种方式都可以

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第7题

客户要求改时间（派送时间：客户要求时间晚于快件到达时间）：员工快件交接后，HHT直接异常标记滞留原因代码7，交接给仓管员入仓，待客户要求时间前，仓管出仓给收派员，收派员在客户要求的时间段正常妥投或滞留（）

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第8题

问题件“客户拒收”类型，若快递员派送时，客户直接称快件不要了，要求拒收，原因应该登记（）

A.客户因（无理由）拒收

B.客户因（不要了）拒收

C.验货拒收

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第9题

低温保存、保鲜的物品（如生物、水果、海鲜等），未在规定时效内派送，内物变质，丧失价值导致客户拒收的快件，仲裁不予受理（）

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第10题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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