题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当提示重置密码身份验证失败时，可能是以下哪些原因导致（）
A.身份证号最后一位的 X大/小写填写错误
B.短信验证码错误
C.用户基本身份信息
D.短信验证码获取超时
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.短信验证码错误
C.用户基本身份信息
D.短信验证码获取超时
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A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
A.优先转接语音重置密码，提醒路由器密码需要重置，推荐微信自助报障
B.直接辅助验证然后通过新首页在线重置，提醒路由器密码需要重置，推荐微信自助报障
A.姓名全拼有重名，咨询单位人力行政负责人
B.手机号非原企微对应手机号，咨询单位人力行政负责人
C.新人尚未在OA系统内建档，咨询单位人力行政负责人
D.被他人误登陆后修改过密码，请单位人力行政负责人协助重置
A.在有重置密码插件的情况下，客户可以在控制台界面自助重置密码
B.控制台自助重置密码失败后，Linux系统云主机，可以用单用户模式修改密码
C.控制台自助重置密码失败后，windows系统云主机，需要提工单报障
D.控制台自助重置密码可以开机状态下进行
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.本地支付账户余额不足
B.用户并未付款成功
C.用户账户存在异常(包含账户注销，以及失效等)
D.系统故障
