题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客户投诉或沟通不顺时要做到认真倾听，以下最正确的做法是（）
A.听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题
B.不要着急去辩解，而是要耐心听清楚并确认问题的所在
C.不能让客户说，要我们说
D.不听客户解析
答案
B、不要着急去辩解，而是要耐心听清楚并确认问题的所在
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A.听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题
B.不要着急去辩解，而是要耐心听清楚并确认问题的所在
C.不能让客户说，要我们说
D.不听客户解析
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B、不要着急去辩解，而是要耐心听清楚并确认问题的所在
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A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时，请旅游团带团导游进行调解
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时，请旅游团带团导游进行调解
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
A.沟通过程中时刻关注用户
B.仔细倾听用户的发泄或倾诉
C.倾听的过程中适当给予回应
D.对用户的意见和观点都给予认可
A.认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在
B.应心平气和，即使客户抱怨明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C.表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨
D.承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会认可
A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
