题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇客户投诉，应如何处理（）
A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
答案
C、如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
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答案
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A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
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C、如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
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A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
A.遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见
C.很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗
A.假装没听见，主管会管的，先做自己的事情
B.跟客户说这不是你管辖范围，让他去找工程部
C.在客户讲述时，耐心听取并有眼神交流，记录问题需求，并及时联系工程部排查
D.跟客户说，其他客户都没有投诉热呀
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
A.先处理事件再处理情绪；提出方案再了解客户意图
B.先处理事件再处理情绪；了解客户意图再提出方案
C.先处理情绪再处理事件；提出方案再了解客户意图
D.先处理情绪再处理事件；了解客户意图再提出方案
