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[判断题]

工作时间内售后单创建失败直接在QQ群里反馈组长就可以了()

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第1题
下列说法正确的是()

A.客户咨询生产进度的,直接找跟单询问

B.安装对接直接找跟单安排

C.严重的售后问题可以找客服主管协助

D.物流查询客服可以直接在物流群里问

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第2题
真人号下线了怎么处理()

A.发现下线后啥都不试,直接在群里和运营伙伴反馈需要上线

B.发现下线后,先在真人号管理处点击【上线】,如果上线不成功再在群里和运营伙伴反馈后台自动上线尝试失败,xx真人号需要手动上线(提供真人号昵称)

C.啥也不管,下线就下线了,消息回复和定时都不做了

D.如果下线账号比较多,可以直接导出表格,在群里反馈下线账号

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第3题
正常的做单流程是什么()

A.在接单群里扫码进小群以后,在小群里看见有人发任务,就去加她做单

B.直接在接单群里说我要做任务

C.在接单群里看到自己想接并且符合要求的任务,扫码进小群,在群里等着商家选人

D.在接单群里看到自己想接并且符合要求的任务,扫码进小群,进去后先看群公告,严格按照群公告中要求做

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第4题
怎样快速@所有人()

A.直接在群里@

B.直接在群里@并编辑所有人

C.在群公告里编辑内容

D.消息免打扰

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第5题
我们每天工作时应该做到()

A.不迟到,不早退,群内出勤打卡

B.遇到无法解决,常见问题里没有的问题及时在群里反馈

C.积极收集用户的需求,反馈给运营伙伴

D.啥也不管,不看群里的重点信息

E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作,给负责人足够的时间进行检查

F.如果群里有@你的急事,需要尽快回复

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第6题
应按人行要求于开户之日起()个工作日内向人民银行账户管理系统进行核准及备案。对于账管系统多次报送失败的账户,应在规定时间内直接在人民银行账户管理系统进行手工报备

A.一

B.五

C.三

D.四

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第7题
业主下的是集团发货的大米,但是从园区提货了怎么办()

A.直接在幸福便利店上增加销售订单,减掉相应库存

B.或者订单截图发至售后群,备注已从园区提货,并新增销售订单,出库

C.或者让业主取消快递订单,重新下园区自提order订单

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第8题
如果用户选择换货服务创建完售后单需要提醒用户多长时间内进行邮寄()

A.7天

B.15天

C.30天

D.无时间限制

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第9题
小哥在队长群内出现不文明用语应如何处理()

A.直接在群里与小哥辩论

B.致电小哥问清原因,并予以处理,并对其进行警告教育

C.移除小哥

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第10题
平台渠道C2(到位APP)用户取消订单,需要告知用户先到平台申请退款,然后到商家后台操作同意用户申请的退款,不可以直接在工单系统中将订单打失败()
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第11题
客户反馈他的物流停滞超过7天了要求退款,客服小明需要找快递赔钱,在QQ群里发起了问题说明并发起了理赔工单-遗失-物流停滞,退款-的投诉做法是否正确()
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