题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列说法正确的是（）
A.客户咨询生产进度的，直接找跟单询问
B.安装对接直接找跟单安排
C.严重的售后问题可以找客服主管协助
D.物流查询客服可以直接在物流群里问
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户咨询生产进度的，直接找跟单询问
B.安装对接直接找跟单安排
C.严重的售后问题可以找客服主管协助
D.物流查询客服可以直接在物流群里问
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A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会
B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单
在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（）。
A．客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工
B．客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等
C．战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅
D．在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本
A.2003年8月生某个人，前往英国留学，其父母以本人名义购汇支付学费
B.2002年3月生某个人，前往美国留学，其父母以本人名义购汇支付学费
C.某个人客户以西联汇款方式接收来自尼日利亚汇入的咨询费
D.某个人客户以西联方式接收来自美国的退税
A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
A.只要是经纪人的客户，直接通过贝壳APP进入直播界面，点击咨询都是咨询的该经纪人
B.经纪人在分享拓客中，转发直播页面【咨询】产生IM商机全部归属经纪人
C.经纪人转发直播页面点击进入【楼盘】依旧带有经纪人展位-产生商机全部归属经纪人
D.转发场景商机不占分客名额、不回收不关黑
A.代理人询问理赔进度，告知我处无法查询
B.客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由
C.让代理人打95522咨询理赔进度
A.工程咨询方在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，作为仲裁人，要根据自己的专业技能和判断进行工作
B.即便在客户同意工程咨询方把某些任务交给第三方来完成，工程咨询方仍然是唯一责任者
C.咨询工程师对于由他编制的文件拥有版权，业主无权使用或复制此类文件
D.咨询工程师在服务完成或终止后两年内出版有关书籍，无需征得业主批准
