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[判断题]

对于跟客户解释套餐时,碰到套餐内赠送的产品,我们对外口径只能说套餐内包含此产品,无需额外付费,不能跟客户直接说“赠送”和“免费”之类字眼()

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第1题
热线办理产品为承诺消费59元低消宽带产品(不含IPTV),一线在对外宣传停止使用“免费赠送”“0元赠送”等营销宣传用语,统一规范为“套餐内包含”;严禁再说低消送宽带,一定告知是承诺消费59元含宽带业务()
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第2题
套餐内是否包含WiFi上网时长,是由客户所办理的套餐本身决定的。如果客户办理的套餐中包含WiFi上网时长,就可以免费使用;如果套餐中没有赠送WiFi上网时长,使用WiFi上网时,需正常收取费用。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
以下哪些流量产品不执行流量结转使用()

A.赠送流量

B.后向流量

C.无线上网卡

D.套餐内包含的定向流量

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第4题
营业厅目前已执行《关于防诈工作后付费单品入网预存执行管控细节》,如客户提及移动单产品新装的预存款和10000号不一致时,可参考以下解释口径正确的是()

A.您好,按目的业务办理要求,办理***套餐是需要每张卡预存200元话费,但由于10000号系统目前正在调整优化中,暂未实现,待优化完成后,将和营业厅保持一致

B.您好,按目的业务办理要求,办理***套餐是需要每张卡预存200元话费,但由于10000号是特定渠道受理,所以无需预存

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第5题
跟客户了解了一下公司的招聘情况、人数以及岗位。把产品也主动介绍给客户,客户了解后问了一下我们的价格,对价格没有异议。主动问了一下同行目前在我们平台合作的套餐费用以及招聘的效果()

A.20

B.40

C.60

D.80

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第6题
降套赢回介绍畅越冰激凌赠费版时,可以跟用户讲()

A.我们有一个优惠活动您可以参加

B."在您套餐的基础上叠加一个优惠

C.我们有一个套餐是畅越冰激凌**档,每月赠送**话费

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第7题
办理了移动王卡的客户可通过用户套餐使用查询界面进行查看,对于套餐内的定向流量会显示为GPRS流量赠送(专用),如果某天产生了非定向流量,那么会显示为赠送GPRS流量*号,同时根据客户哪天产生了非定向流量的具体时间进行展示,大家根据查询结果为客户解释即可()
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第8题
以下服务代办操作正确的是()

A.客户购买店内基础保养套餐包含2A2B,需要添加2次保养券A和2次保养券B

B.客户购买逸蓝套餐,合同内容包含2A2B,需要添加两次逸蓝套餐

C.添加客户措施中的服务项目时需要填写销售指导价和实际销售价

D.厂家赠送的修养套餐结算方式选择车价包含

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第9题
您们电信的套餐送好多流量送不送宽带()

A.根据套餐档次不同享受的流量多少会不一样,请问您每月大概需要多少GB流量

B.如果您需要可选择办理包含宽带产品的套餐档次

C.我们现在办理相应套餐就可以免费装宽带

D.套餐档次不同赠送的流量也不一样,主要看您的选择和需要

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第10题
营销推荐时应当告知用户哪些注意事项()
A.原价,优惠价,优惠到期时间B.原价,优惠价,优惠到期时间,生效时间C.营销十要素:以套餐升档优惠为例,参考口径为:现在为你办理XX元套餐打折**元*个月优惠,套餐内包含**分钟通话**流量,超出套餐国内流量按*元*G收费,国内通话**元/分钟。办理后需保持保持使用XX元以上套餐6个月,期间月租直接减免至**元,如在合约期内提前取消,需到服务厅办理解约和赔付手续。下次XX号扣月租就生效啦,到期后恢复**元/月收费,已停办旧套餐将无法恢复(如客户在用套餐已停办,直接告知:您现在这个套餐由于比较旧已经下线,转套餐后不能再办理)D.原价,优惠价,优惠到期时间,生效时间,套餐内容
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