题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些做法是错误的（）
A.顾客订单上商品店内没有同款，有其他口味，我们需要与顾客进行电话沟通
B.顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
C.商品需要时间加热，我们及时与骑手和顾客沟通
D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会
答案
B、顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.顾客订单上商品店内没有同款，有其他口味，我们需要与顾客进行电话沟通
B.顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
C.商品需要时间加热，我们及时与骑手和顾客沟通
D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会
答案
B、顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
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A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
A.自己可以私信顾客，加收配送费
B.按正规程序上报异常后，反馈到后台，由公司出面收取合理配送费
C.任性打电话给顾客或商家，要求顾客或商家退款退单
D.对于超区订单，一律不理会不反馈
A.推送修改地址卡片给顾客，并告知有修改失败风险，无法保证
B.拒绝顾客，不能改
C.客服回复好的，但实际未做任何修改
D.推送修改地址卡片给顾客
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
A告知小A可以微信支付
B告知小A可以去微店上购买
C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上
