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[单选题]

不能立即回答司乘人员提出的问题时()

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第1题
医疗咨询解决时限()。

A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答

B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。

C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。

D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。

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第2题
​进行调查时消除被调查者顾虑的方法有()。

A.善于倾听并且随时准备回答被调查者提出的问题

B.被调查者明白他是被随机抽取的他的回答

C.只用于和其他人回答的汇总

D.个人信息不被披露告知被调查者必须接受访问不能立即接受访问时另约时间

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第3题
‍消防报警时的注意事项,以下错误的是?()

A.讲清楚发生火灾单位或个人的详细地址、起火部位,是何种物质着火,有无危险品,火势情况

B.时间紧迫,要用最快的语速说完相关信息,然后立刻挂断电话

C.留下姓名和电话,报警后立即派人到路口接应消防车

D.留意接警人员提出的问题,并按自己了解的情况回答

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第4题
药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。

A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题,必要时可给予书面答复,并附有价值的参考资料

B.尽快查阅资料,联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论,及时解答

C.药师应记录咨询者的联系方式,经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后,在尽可能短的时间内予以补充答复

D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施,如提出指导性建议、发放用药教育资料等。

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第5题
老杨是一位景区资深讲解员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时,老杨都非常为难,不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时,只好匆匆而过,一走了之,就怕旅游者发问,显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时,应该怎么办。
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第6题
下列符合首问负责制度的是()

A.属于本人职责范围内的问题,立即给予答复

B.属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的,按领导指示答复

C.不属于本部门、本人职责范围内的问题,告诉病人这件事不归我管,我不知道

D.对于不能马上回答的问题,记录首次接待时间,并按医院有关规定按时答复

E.不属于本部门职责的问题、积极将提问者指引到相关部门,直到有人接待

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第7题
当遇暴风雨灾害性天气、洪水高涨等非正常情况时,自轮运转设备司乘人员必须确保自轮运转设备行车安全,不得()行车

A.臆测

B.随意

C.立即

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第8题
机车乘务员(轨道车和大型养路机械司乘人员)在列车运行中,发现限速值不明确时,限速45km/h,并立即通知车站值班员或报告列车调度员()
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第9题
如果客户咨询的问题时客服能够马上解答的,那么客服就不要含糊其辞,应该()。

A.立即回答

B.询问后回答

C.等待解答

D.不解答

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第10题
当服务员无法立即回答客人的问题时,服务员应该知道到何处寻找答案,并主动地把寻找答案的方法告诉客人。()
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第11题
提问遇到下列情况时正确的处理方式是()

A.当培训师提问时使用开放式问题而不是是非型问句

B.当培训师回答问题时要寻求全体学员的意见

C.当学员提问时使用跟进/探究式问题

D.当学员回答问题时立即给予某种定论

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