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[单选题]

乘客反馈现金支付,系统检测订单存在作弊风险,坐席如何处理()

A.安抚不认可,升级反作弊

B.金额<200元,已支付退款,未支付关闭订单

C.安抚不认可,最高补偿50元打车券

D.金额>200元,上报组长

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A、安抚不认可,升级反作弊

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第1题
乘客反馈司机没有及时的结束计费,订单提示作弊风险以下说法正确的是()

A.判断差额,未支付,单边修改乘客价格为(预估价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费),已支付,原渠道返还乘客

B.安抚无补偿

C.安抚乘客,安抚不认可按照快车-申诉-作弊-申诉-乘客费用异议(订单有作弊嫌疑)升级反作弊处理

D.以上都不正确

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第2题
用户反馈司机态度恶劣,要求处理司机,索要补偿,坐席查询订单为11000030001代叫车,未查询用户是否存在乘客端滴滴账户,直接告知为其申请1张20元代金券,并加强司机管理,严肃处理司机问题()
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第3题
风险监控中的作弊订单命中高德的风控规则后高德不会直接结算所以需要CP手动申诉()
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第4题
乘客来电表示自己行程费用增加,客服查询轨迹异常,客服核实司机表示按照系统导航行驶。请告知处理方法()

A.反馈技术核实是否存在导航问题

B.反馈二线进一步取证

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第5题
司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程:1.外阜及北京加盟系统操作:当产生待支付订单时系统会进行主动催款,司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款,系统会根据情况进行催促。如若催款无效,且订单已超过3天用户仍未支付,可在司机端申请垫付,会有专人审核,请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度,有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回,可以二次申诉,申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注:被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况:联系乘客催促支付:(1)如果联系上乘客,稍后把处理结果回电告知到您,您注意接听电话。(2)如果乘客不支付或者不接电话,记录垫付表。告知提交垫付申请,符合条件(无违规、风控等)会进行垫付,注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com()
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第6题
以下哪些场景,需要流转二线处理的()

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常,要求记录报备

C.乘客来电反馈,驾驶员表示派单距离远,要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票,已提供发票信息和截图

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第7题
司机接到订单后,乘客致电司机说叫错订单,本来是叫代驾的,司机可以取消,但要反馈乘客叫错车()
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第8题
乘客反馈司机态度恶劣,坐席对司机处罚应选择()

A.未送达终点

B.有责取消

C.态度恶劣

D.诱导乘客取消订单

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第9题
乘客致电反馈此订单没有使用优惠券20元,客服查询并告知需要订单费用满25元才可使用,但乘客不接受。以上场景应该选择什么节点归档()
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第10题
驾驶员来电反馈因疫情封路两个路口都不能进去,车辆就离目的地100米左右,与乘客协商乘客不愿意走出来,要求取消订单。客服能否协助取消订单()
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第11题
客户反馈有未支付订单的时候,以下说法正确的是()

A.乘客反馈在发单时提示其他号码有未支付订单,乘客同意支付订单,可选择坏账次数大于等于2的工单标题,但是不可升级至反作弊

B.乘客反馈新购买的A号码叫车时提示B手机号有一笔未支付的订单,并且不愿意支付此订单时,可选择坏账次数大于等于2的工单标题

C.乘客反馈新购买的A号码叫车时提示B手机号有一笔未支付的订单,并且不愿意支付此订单时,可选择无法叫车的工单标题

D.工单内容备注乘客是否愿意提供截图到指定邮箱,升级处理

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