题目内容
（请给出正确答案）
A.如乘客反馈孕妇独自乘车，坐席需按照高优场景进行处理
B.如乘客进线反馈因交通管制导致中途下车，坐席处理时需按照高优场景进行处理
C.如需发起运控单时，乘客处于醉酒状态，无需乘客提供证据，反馈组长，选择快车-投诉-快捷体验-服务类投诉信息-中途甩客运控标题发起运控单
答案
BC
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A.上货前，收档时，对产品有效期进行排查，并进行安全自检
B.正常售卖时，自检频次为每6小时一次
C.自检法：望闻触尝
D.过期变质、异常产品严格按照异常品处理流程进行报损
A.系统异常预计2小时内可解决的，仅需信息中心系统对接人跟进处理
B.原则上对公个人代垫业务在系统异常期间不加急线下处理
C.系统异常解决前，如业务部门提出紧急支付需求，经财务共享服务中心总经理同意后可采取线下支付
D.系统异常解决前，业务部门提报线下支付流程需抄送共享中心各业态负责人和资金组负责人
A.DC配送的商品免检，收货部每周对DC商品进行抽检，每周至少抽检一车
B.商品抽查中发现差异较多时，应恢复全检
C.有异常时，按照物流部拟定的《配送返配异常处理流程》进行处理
D.高值商品、新品、非原包装商品抽检率应该＞80%点数
E.直送商品每天抽检单数不少于总验收单数的30%
A.感官测试结果疑似异常时，应立即通知生产等待复测结果
B.当样品复测结果仍然不合格时，应立即对该样品再一次进行复测，若复测结果合格，则判定该产品合格
C.当对同一个样品连续复测多次仍然不合格，则判定该产品不合格，隔离产品按照不合格品控制流程处理
A.每次保洁只扔垃圾桶里面的东西，垃圾桶以外的一概不扔
B.客户物品不能随意碰触，拿起来擦拭后放回原位就可以了，不用进行整理
C.不随意移动客户物品，在原有的基础上，进行同类物品归纳摆放
D.保洁时客户在家，说公区内的部分物品不是自己的，需要扔掉，保洁员可以马上帮忙处理
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
