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[单选题]

164、5S+客服系统中“日常报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭

B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-接单-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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D、新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第1题
162、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.2022年5月22日9点30分

B.2022年5月21日21点15分

C.2022年5月21日9点30分

D.2022年5月22日21点15分

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第2题
关于5S+系统工作要求,以下说法正确的是()

A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主,否则判定为逾期答复

B.日常保修单,受理后1小时内通过APP联系业主,紧急报修30分钟内联系业主,需否则判定为逾期答复

C.日常维修单受理后,每周汇报一次进展,直至关单

D.投诉单受理后,前一周没48小时汇报一次进展,一周后每周汇报一次进展,直至关单

E.集中交付起30天内的维修问题,工程统筹管理,每个维修单处理时限为15天,否则逾期处理

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第3题
()负责客服系统的日常使用、管理和报修等工作。

A.铁路局集团有限公司客运处

B.信息技术所

C.车站

D.车间

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第4题
5S+中的“+”指()

A.整理

B.素养

C.安全

D.整顿

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第5题
业主解约中房源,业主合同结束时间是2022-07-04,管家报修暖气漏水,客服告知解约中房源无法录单()
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第6题
样板间客服员工作职责()

A.样板房示范区的客户接待工作

B.维持样板房的现场秩序

C.样板房室内物资的日常管理工作

D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作

E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作

F.维护客户关系,收集客户意见,解答客户咨询

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第7题
承建商报修任务操作,以下哪个描述正确()

A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务,不能使用移动客服系统后台操作报修任务

B.客服未打印派工单,承建商可以看到报修任务

C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单

D.承建商报修任务单完成维修(整改完成)后,还能进行汇报进展操作

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第8题
在系统确认前需经过飞机故障保修途径,根据一般故障保修的工作流程,制订了相应该步骤以供参考,具体如下:()。

A.班组操作员工发现故障隐患:上报相关部门然后再填写无人机报修单,交予维修人员。

B.班组人员在日常巡查中发现故障隐患:首先排查系统故障,然后及时报告班长安排维修。

C.在无人机定期的维护保养中发现系统故障隐患:首先要对故障情况进行检修工作,然后及时报告班长进行下一步工作。

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第9题
网上国网APP中“客户服务”板块有“在线客服”、“我有话说”、 “ ”、“投诉举报”模块()

A.政策咨询

B.故障报修

C.服务记录

D.服务网点

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第10题
《首钢长钢炼钢厂测量及自动化系统管理办法》中规定的使用单位职责有()。

A.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统的日常点检、使用、保养和报修,负责异常情况下的应急处置操作

B.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统的备件计划申报

C.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统台帐的建立和更新完善

D.负责本单位电子称使用的砝码替代物的保管和保养清洁

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第11题
承建商拒单后,收楼宝系统会推送提示到哪个角色()

A.项目接待专席

B.项目客服经理

C.报修单受理人

D.报修单后续处理人

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