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第3题
爱聊跟客户聊天过程中，跟客户索要联系方式不正确是哪一项（）
A.联系重复说，您给我一个您的常用联系方式
B.邀约看房时，可以跟客户索要联系方式
C.客户不明确时间看房时，可以先主动索要客户的联系方式
D.回复不及时的客户，可以索要客户的联系方式
第4题
客户一直不回复我们可以做哪些事情（）
A.每天坚持复聊、每个客户持续去聊、相信每个客户都能聊来
B.每天14:00点进行复聊、每一个客户都聊-广撒网，最低20起
C.只要客户显示已读，继续聊
D.留电话
E.服务（服务承诺）
第8题
业务员小明跟朋友聊天时不小心泄露某某明星客户在某处买房的事情，他会受到以下哪种处罚（）
A.红线，扣信用分12分
B.黑线，扣信用分12分
C.黄线，扣信用分6分
D.警告，扣信用分3分
第11题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
